CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de Cambio

Todos los productos que adquieras a través de luv.com.ar pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las prendas se pueden cambiar por talle, color u otro artículo de mayor o menor valor de la misma temporada. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Se tomará el valor de la prenda al momento del cambio. Si la prenda se cambia por una de mayor valor, se envirá un link de pago por la diferencia. Si el cambio fuera por una prenda de menor valor, se reintegrará la diferencia a través de una giftcard.

Importante: Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos: sin haber sido utilizados, ni lavados y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Cómo gestionar un cambio

Envianos un e-mail a [email protected] o escribimos por Whatsapp al +54 911 8024-4845

En el mensaje, indicanos la siguiente información:

• Número de pedido.
• Mail con el que realizaste la compra
• Producto a cambiar.
• Producto que deseas adquirir.
• Si el motivo del cambio es por falla podés adjuntar fotos para agilizar la gestión.

Con esta información, en las siguientes 24 a 48 horas revisaremos tu solicitud y te avisaremos cuando sea aprobada. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio en el menor tiempo posible.

Logística del cambio

Una vez aprobada tu solicitud de cambio, te enviaremos por email la nueva guía para que entregues al correo junto con los productos a devolver.

Prepará tu paquete: Pegá la nueva etiqueta que te adjuntamos en un paquete o bolsa cerrada. Tiene que estar bien sellado.

Entrega de paquete a devolver: podés llevarlo a la sucursal elegida de Correo

Te enviaremos un link de seguimiento nuevo por email en el cual podrás hacer seguimiento del envío del nuevo paquete.

Una vez que recibamos tus productos, y constatemos que se encuentra en condiciones para el cambio, procesaremos la orden y procederemos a enviarte tu nuevo producto o efectuarte el reembolso correspondiente.

Recordá que, en caso de una diferencia de valor a favor tuyo por cambio de productos, te enviaremos una giftcard para utilizar en nuestra tienda. En caso que el nuevo producto sea de mayor valor, te enviaremos un link de pago para que la abones antes de que lo enviemos.

Cambios por falla

De verificarse la falla de fabricación, el cambio se realizará por el mismo artículo. En caso de no disponer de stock, podrás optar por:

• Cambiarlo por otra prenda de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Solicitar una giftcard por el monto para utilizar en futuras compras.

Cambios de productos comprados en promociones

Pueden cambiarse por artículos de la misma categoría o nueva colección. Siempre se tomará el importe abonado en la factura, sin excepción. El crédito será el importe registrado en la factura.

Devolución y reembolso

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción en caso de fallas de fabricacion. Pasados los 10 días no será posible devolver. El reembolso incluye el descuento del costo del envío original.

El importe se restituirá al medio de pago original dentro de 10 a 20 días hábiles desde que la devolución se procese en depósito. Los tiempos bancarios son ajenos a la empresa. Las solicitudes realizadas por Botón de arrepentimiento no pueden revertirse.

Otras consideraciones

El tiempo estimado para la realización del cambio puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles. Recordá que durante eventos como hotsale y cybermonday los tiempos podrían extenderse hasta 15 días hábiles.